ENVÍO
¿Cuándo puedo esperar mi pedido?
El plazo medio de entrega es de 18 a 25 días. Esto se debe a que nuestros productos se envían directamente desde el proveedor hasta usted. Este modelo de negocio único nos permite ahorrar enormemente en costes de almacenamiento y transporte. Podemos ofrecer los productos a un precio inferior al de nuestros competidores y asumir nosotros mismos los gastos de envío.
El plazo de entrega previsto ha expirado. ¿Dónde está mi pedido?
El 99% de los productos pedidos se entregan dentro del plazo de entrega previsto. Ocasionalmente hay casos en los que el pedido llega con retraso. Esto suele deberse a problemas en el proceso de envío o entrega.
Si no ha recibido nada 3 días después del plazo de entrega previsto, póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarle.
¿Cómo se me entregará mi pedido?
Todos nuestros productos se entregan a través de un servicio de mensajería internacional, con números de seguimiento y un embalaje cuidadosamente sellado.
¿Es caro el envío?
Nosotros nos encargamos de los gastos de envío de cada pedido. El IVA corre a cargo del cliente.
DEVOLUCIÓN
¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 14 días. Si no está satisfecho al 100% con su compra, póngase en contacto con nosotros a través de support@vesoda.com en un plazo de 14 días a partir de la entrega de su artículo. Estaremos encantados de ayudarle con el proceso de devolución y reembolso.
MI PEDIDO
¿Cómo puedo ver dónde se encuentra mi pedido actualmente?
Le ofrecemos la posibilidad de realizar el seguimiento de su pedido simplemente introduciendo su número de Track & Trace. Una vez que haya recibido el número en la confirmación de envío, introdúzcalo en nuestra página Track My Order y haga clic en el botón Track. Eso es todo: Podrá ver al instante dónde se encuentra su paquete en este momento y qué pasos ha seguido su envío.
Hay un problema con mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Póngase en contacto con nosotros aquí o a través de support@vesoda.com. Haremos todo lo posible para resolver el problema.
¿Qué pasa si necesito cambiar el contenido de mi pedido?
Si desea añadir artículos a su pedido actual, realice un pedido adicional. No almacenamos sus datos de pago y no podemos procesar los cambios realizados después de haber realizado el pedido.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Sólo se aceptan cancelaciones para los artículos de precio completo. Además, deben realizarse 60 minutos después de la realización del pedido. Si desea cancelar un pedido a tiempo, envíe un correo electrónico a support@vesoda.com. Procesamos los pedidos con la mayor rapidez posible, por lo que las cancelaciones tienen un plazo de tiempo limitado.
SEGUIMIENTO
¿Dónde puedo encontrar mi código de seguimiento?
Puede encontrar su código de seguimiento (número de pedido) en el mensaje de confirmación de envío que recibió después de su compra.
El código de seguimiento y localización no proporciona ninguna información. ¿Por qué?
Sólo proporciona información cuando su paquete llega a la empresa de venta por correo. Tenga en cuenta que puede haber algún retraso entre la llegada y el envío desde el almacén.
CONTACTE CON
¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
Puede enviarnos un correo electrónico a support@vesoda.com. Por supuesto, estaremos encantados de ayudarle.